コミュニケーションを意識して、お客様が安心できるように努めています。

住宅関連の施工ができる会社への転職を考えていたことが、リビングイワイへ入社するきっかけです。いろいろと面接を受ける中で、一番雰囲気が良くて働きやすそうだったのが当社でした。前職でもカー用品の取付に携わっていたので、施工そのものにはある程度慣れていましたが、お客様のご自宅で作業する部分は違います。コンロだと1時間ほど、発電機であれば1日程度の時間を要しますが、ご自宅にご家族の方以外がいる状況はやはり落ち着かないものです。そのため、作業中はお客様の緊張感をほぐせるように会話を積極的にしており、自分の体験談を交えながら子育ての話題で盛り上がったり、ご年配の方へは自分の祖父母のように親しみをこめてお話を聞いたりと、心を開いて安心していただける空気をつくれるように心がけています。もちろん、ガス関連の工事ですので慎重に取り組むことは大前提。どの施工も、楽しく真剣に取り組んでいます。

施工だけでなく身だしなみにもこだわる。細かい積み重ねが信頼感を生みます。

暮らしに欠かせない存在でありながら危険性もあるガスを扱う会社だからこそ、お客様から信頼を得ることはなにより大切です。当社では工事を終えるたび、お客様へアンケートを依頼しており、ご意見を参考にして日々業務の品質向上に努めています。以前、あるお客様より返ってきたアンケートを見てやる気が120％充填されたことがありました。その方は私の施工について、ミリ単位の寸法までこだわっていて好感を持てると書いてくださり、さらに靴や靴下がきれいで清潔感があったともほめてくださったのです。細かい部分の心がけをお客様が気づいてくださることはうれしくもあり、逆に言えばおろそかにすると指摘されるのだと身が引きしまる思いになりました。最終的に、そのアンケート結果のおかげで大阪ガスからも表彰され、忘れられない思い出になりましたね。

プラスアルファの動きもしながら、お客様の満足度をつくっています。

私たちが担う施工は、主にガス機器関連です。とはいえ、ご自宅へ伺った際に「この部分も見てもらえる？」と頼まれることも。そういった場合、できるのであれば頼まれた箇所の修理も行うことがあります。ちょっとしたところですが、非常に喜んでいただけるので、私もつられてうれしくなりますね。お客様の満足度向上につながる積極性は、当社では大きく評価してもらえる部分でもあるため、施工以外にもっとできることを探そうという意欲がわいてきます。また、個人的な話になりますが、前職より休日が増えたので家族と過ごす時間が増えました。仕事もプライベートも充実する環境で働けていることに感謝しています。いつまでもモチベーションを持って業務に取り組める職場だと、これから入られる方たちへも伝えたいです。ぜひ一緒に、地域の方の笑顔をつくっていければと思います。